Pour l'utilisateur au quotidien.
Après avoir déposé votre vélo, vérifiez que le voyant vert est allumé et que le vélo ne se détache pas en tirant dessus. Un vélo mal enclenché peut tomber ou être volé sans que votre location ne soit clôturée.
Pour l'exploitant de l'équipement.
Les points d'accroche d'une borne libre-service accumulent des salissures, du sel en hiver et de l'oxydation qui peuvent empêcher le verrouillage des vélos et fausser la détection d'occupation. Nettoyer chaque point avec un chiffon sec, vérifier le bon fonctionnement du loquet de retenue et tester l'enclenchement avec un vélo de flotte. Lubrifier les parties mobiles avec un lubrifiant résistant à l'eau une fois par mois.
Un point d'accroche cassé ou un loquet forcé peut permettre à un cycliste de partir avec un vélo non déclenché, créant un litige facturation et un risque de sinistre. Mettre en place une procédure de signalement permettant de remonter un défaut visible en moins de 2 heures via un numéro de hotline ou une application mobile de gestion de flotte.
Une borne saturée ou vide dégrade l'expérience client. Analyser les données de télémétrie chaque semaine pour identifier les déséquilibres ; planifier des tournées de rééquilibrage aux heures creuses. Un taux d'occupation moyen de 30 à 70 % est généralement le seuil de confort opérationnel.
Pour le technicien qui intervient.
Les points d'accroche d'une borne libre-service accumulent des salissures, du sel en hiver et de l'oxydation qui peuvent empêcher le verrouillage des vélos et fausser la détection d'occupation. Nettoyer chaque point avec un chiffon sec, vérifier le bon fonctionnement du loquet de retenue et tester l'enclenchement avec un vélo de flotte. Lubrifier les parties mobiles avec un lubrifiant résistant à l'eau une fois par mois.
Une borne déconnectée du réseau ne remonte plus les erreurs ni les alertes de vandalisme. Chaque mois, vérifier que la borne est visible dans le tableau de bord de supervision, que les événements de prise et de dépôt de vélos sont enregistrés correctement et que le firmware est à jour. Une borne GSM doit afficher une qualité de signal supérieure à -95 dBm pour garantir la fiabilité des transactions.
Pour le responsable / gestionnaire.
Les bornes libre-service enregistrent des données personnelles : numéro de carte, identifiant de badge RFID, heure et lieu de chaque location. Ces données relèvent du RGPD (UE 2016/679) et doivent être supprimées selon la durée de conservation définie dans le registre de traitement, en général 13 mois pour la facturation. Vérifier que le contrat du prestataire de télémétrie inclut une clause de sous-traitant au sens de l'article 28 RGPD. Conserver les preuves de conformité en cas de contrôle de la CNIL.
Un point d'accroche cassé ou un loquet forcé peut permettre à un cycliste de partir avec un vélo non déclenché, créant un litige facturation et un risque de sinistre. Mettre en place une procédure de signalement permettant de remonter un défaut visible en moins de 2 heures via un numéro de hotline ou une application mobile de gestion de flotte.
Le taux de disponibilité est le rapport entre le temps où la borne est opérationnelle et le temps total. Un taux inférieur à 95 % signale un problème récurrent. Suivre cet indicateur par borne et par saison permet de prioriser les investissements de maintenance et de négocier les pénalités avec le prestataire.
Consignes courtes à afficher près de l'équipement.
Après avoir déposé votre vélo, vérifiez que le voyant vert est allumé et que le vélo ne se détache pas en tirant dessus. Un vélo mal enclenché peut tomber ou être volé sans que votre location ne soit clôturée.