Pour l'utilisateur au quotidien.
Votre code ou badge personnel est personnel et ne doit jamais être partagé. Ne le transmettez pas à un livreur, un prestataire ou un visiteur inconnu, même s'il dit venir pour une urgence. Accompagnez physiquement tout visiteur autorisé jusqu'au point d'accueil. Signalez la perte d'un badge au gestionnaire dans les 24 heures.
Avant d'appuyer sur la commande d'ouverture, regardez l'image de la caméra et vérifiez que vous connaissez la personne. Si l'image est floue ou absente, demandez à la personne de se présenter verbalement. En cas de doute, ne pas ouvrir. Si quelqu'un tente de forcer l'entrée, appelez le 17.
Si l'écran de votre interphone reste noir, si le son est absent ou si la porte d'entrée ne se verrouille plus correctement, signalez-le immédiatement au gestionnaire de l'immeuble ou au syndic. Un interphone défaillant compromet la sécurité de tous les résidents. N'attendez pas plusieurs jours avant de signaler le problème.
La porte d'entrée doit se refermer et se verrouiller automatiquement après chaque ouverture. Ne la maintenez pas ouverte avec un objet pour faciliter des livraisons ou des passages répétés. Toute personne qui entre sans s'identifier représente un risque pour la sécurité de l'immeuble. Informez vos visiteurs de sonner normalement.
Pour l'exploitant de l'équipement.
La platine de rue doit être installée à une hauteur de 1,10 à 1,30 m (centre du bouton d'appel) pour respecter la norme PMR (EN 301 549 et arrêté du 26 février 2007 sur l'accessibilité aux ERP). Pour limiter le vandalisme, choisir une platine en inox brossé anti-griffures avec vitre de caméra en verre trempé. Les platines encastrées dans une niche flush sont plus résistantes aux chocs que les platines en saillie.
La caméra de la platine d'entrée doit fonctionner de nuit avec son éclairage infrarouge (IR) intégré. Tester la vision nocturne en simulant les conditions réelles : éteindre l'éclairage extérieur du porche et vérifier que l'image restituée au moniteur intérieur permet d'identifier clairement le visiteur à une distance de 0,5 à 1,5 m. Un IR insuffisant (lentille sale, LEDs IR défectueuses) rend l'identification impossible de nuit et nuit à la sécurité.
Pour les systèmes de contrôle d'accès intégrés à l'interphonie vidéo (digicode, badge RFID), la procédure de départ d'un résident ou d'un employé doit systématiquement inclure la désactivation de son badge et la modification du code si la solution ne gère pas des codes individuels. Un code ou un badge non invalidé permet un accès non autorisé après la fin du droit d'accès. Un audit des droits d'accès actifs doit être effectué au minimum annuellement.
Pour le technicien qui intervient.
Un interphone vidéo peut sembler fonctionnel (image et son corrects) mais présenter une défaillance de la commande de gâche électrique (bouton d'ouverture sans effet ou gâche qui ne se referme pas). Effectuer un test complet tous les 6 mois : appel depuis l'extérieur, image nette, communication bidirectionnelle, ouverture de la gâche depuis le moniteur intérieur, fermeture automatique de la gâche dans le délai paramétré (généralement 3 à 7 secondes).
La lentille de la caméra de platine de rue est exposée aux intempéries, aux insectes et aux projections. Un voile de poussière ou une toile d'araignée réduit considérablement la qualité de l'image et peut masquer complètement le visage du visiteur. Nettoyer la lentille avec un chiffon microfibres légèrement humidifié d'alcool isopropylique deux fois par an (automne et printemps). Ne pas utiliser de produits abrasifs ou de nettoyants à base d'acétone.
Pour le responsable / gestionnaire.
Une installation d'interphonie vidéo capture des images de personnes extérieures et parfois des parties communes. Selon les modalités de stockage (enregistrement ou simple visualisation en temps réel), le RGPD s'applique. En copropriété, l'installation d'un système d'enregistrement vidéo aux parties communes doit faire l'objet d'une délibération en assemblée générale et d'une information des résidents (affichage). Le responsable de traitement doit déclarer le dispositif si des images sont conservées plus de quelques heures.
La platine de rue doit être installée à une hauteur de 1,10 à 1,30 m (centre du bouton d'appel) pour respecter la norme PMR (EN 301 549 et arrêté du 26 février 2007 sur l'accessibilité aux ERP). Pour limiter le vandalisme, choisir une platine en inox brossé anti-griffures avec vitre de caméra en verre trempé. Les platines encastrées dans une niche flush sont plus résistantes aux chocs que les platines en saillie.
Pour les systèmes de contrôle d'accès intégrés à l'interphonie vidéo (digicode, badge RFID), la procédure de départ d'un résident ou d'un employé doit systématiquement inclure la désactivation de son badge et la modification du code si la solution ne gère pas des codes individuels. Un code ou un badge non invalidé permet un accès non autorisé après la fin du droit d'accès. Un audit des droits d'accès actifs doit être effectué au minimum annuellement.
Pour l'auditeur et le contrôle de conformité.
Une installation d'interphonie vidéo capture des images de personnes extérieures et parfois des parties communes. Selon les modalités de stockage (enregistrement ou simple visualisation en temps réel), le RGPD s'applique. En copropriété, l'installation d'un système d'enregistrement vidéo aux parties communes doit faire l'objet d'une délibération en assemblée générale et d'une information des résidents (affichage). Le responsable de traitement doit déclarer le dispositif si des images sont conservées plus de quelques heures.
Consignes courtes à afficher près de l'équipement.
Entrée sécurisée. Appuyez sur le bouton du résident et attendez l'ouverture à distance. Ne forcez pas la porte. En urgence, composez le 17 ou le 18.
Si vous observez quelqu'un qui tente de forcer la porte, qui se cache près de l'entrée ou qui suit des résidents sans s'identifier, contactez immédiatement la police (17). Ne confrontez pas vous-même la personne.
Pour toute livraison, appuyer sur le bouton 'Livraisons' ou contacter le résident concerné. Ne pas bloquer la porte d'entrée. Laisser la porte se refermer après passage.