Pour le technicien qui intervient.
Avant tout remplacement de disque, reinstallation systeme ou migration de données, vérifier qu'une sauvegarde recente et complete des données du client est disponible et restaurable. Si aucune sauvegarde n'existe, en realiser une avant d'intervenir et la valider par un test de lecture sur quelques fichiers representatifs. Consigner dans la fiche d'intervention que la sauvegarde a ete realisee ou confirmee par le client. Ne pas proceder sans cette etape.
Les données personnelles presentes sur le materiel du client (photos, documents, emails) ne doivent jamais etre copiees sur le materiel du technicien sans accord explicite. Les disques retires lors d'un remplacement HDD/SSD doivent etre remis au client ou detruits sur place avec son accord, jamais conserves par le technicien. En cas de prestation impliquant l'acces a des données personnelles sensibles (sante, finances), consigner la finalite et les limites de l'acces dans la fiche d'intervention.
Prendre des captures d'ecran ou noter les informations clés (version OS, configuration réseau, logiciels installes, etat de la batterie) avant toute intervention. Ce constat initial permet de prouver que les anomalies existaient avant la prestation et de mesurer objectivement les ameliorations apportees. Joindre ces éléments a la fiche d'intervention remise au client.
A la fin de la prestation, informer le client par ecrit (ou oral confirme dans la fiche) des points qui n'ont pas pu etre traites, des risques identifies (materiel vieillissant, batterie degradee, logiciels non mis a jour) et des actions recommandees. Cette information protégé le technicien en cas de reclamation ulterieure et aide le client a prendre des decisions eclairees sur son materiel.
Avant de conclure la prestation, tester les fonctions principales concernees par l'intervention en presence du client : connexion internet, acces aux fichiers migres, envoi d'un email test, demarrage du systeme depuis le nouveau disque. Un probleme découvert apres le depart du technicien est plus difficile a resoudre et entame la confiance du client. Allouer 15 minutes de tests systematiques en fin de prestation.
Proposer systematiquement au client la mise en place d'une solution de sauvegarde automatique (Windows Backup, Time Machine, logiciel tiers) avant de clore la prestation. Configurer une premiere sauvegarde complete en sa presence et expliquer comment vérifier que les sauvegardes suivantes se deroulent correctement. Un particulier sans sauvegarde automatique est a haut risque de perte de données irreversible.